Central de Ajuda
Como usar cada tela da Melina
Passo a passo ilustrado e vídeo curto por tela. Escolha a área e abra o manual.
34 manuais
Início: sua conta hoje
A primeira tela do portal mostra a sua sequência de semanas usando a Melina e resume faturamento, vendas, o que precisa da sua atenção e os últimos avisos que a Melina enviou, no período que você escolher.
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Anúncios abandonados
Anúncios ativos que não vendem há 30 dias ou mais, em três faixas de tempo parado.
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Anúncios em risco
Os anúncios que o Mercado Livre marcou com problema: moderação, infração ou saúde baixa. É a primeira lista a olhar de manhã.
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Anúncios fora do ar
Os anúncios que saíram do ar nos últimos 30 dias, com o motivo que o Mercado Livre informou e a data de cada um.
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Anúncios sem Flex
Os anúncios ativos que saem com entrega própria e estão com o Flex desligado, com busca, ordenação e a lista completa.
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Avaliações
Nota média, histograma de estrelas e os comentários de 1 a 3 estrelas de cada produto, sem repetir anúncios irmãos de catálogo.
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Estoque no Full
Os anúncios que zeraram no estoque do Full e seguem parados, com há quantos dias cada um está sem unidades.
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Ficha técnica
Quanto da ficha técnica de cada anúncio está preenchida, por grupo de atributos, e o scan que mostra o que falta num anúncio específico.
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Monitor de Frete
Os envios em que o Mercado Livre cobrou de frete mais do que a própria cotação, com a explicação provável e a mensagem pronta para contestar, e os reajustes de tabela nos seus anúncios.
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Qualidade dos anúncios
Os anúncios com nota de qualidade baixa no Mercado Livre e as pendências que derrubam a nota: foto, descrição, ficha.
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Visitas
Visitas por dia dos anúncios que você colocar no monitor, com conversão em vendas e aviso de queda.
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Campanha Padrão
A Melina coloca seus anúncios na campanha padrão do Mercado Livre todo dia, replicando a promoção que você já tem ou aplicando um desconto fixo.
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Campanhas
As campanhas do Mercado Livre em que seus anúncios estão ou podem entrar, com os anúncios elegíveis e participantes de cada uma.
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Promoções por anúncio
Escolha um anúncio e veja todas as promoções em que ele está ou pode entrar, com a margem de contribuição em cada preço.
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Radar de promoções
Todos os anúncios ativos por situação de promoção, com custo, imposto, tarifa, frete e margem no preço de hoje, e exportação em CSV ou Excel.
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Rebate
Quais anúncios participam do rebate do Mercado Livre e a regra de cada um, para a Melina entrar nas ofertas por você sem furar seu preço ou sua margem.
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Ads: alertas
Os avisos de Ads que a Melina enviou no WhatsApp: orçamento esgotado, campanha sem venda e ROAS abaixo do alvo.
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Ads: campanhas
A lista completa das campanhas com investimento, vendas, ROAS, ACOS e TACOS no período, com busca e filtro por status.
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Ads: orçamento
Quanto cada campanha já gastou hoje do orçamento diário e a hora em que esgotou nos últimos dias.
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Ads: visão geral
Investimento, vendas atribuídas e ROAS das suas campanhas de Product Ads no período, com a evolução dia a dia.
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Custos e Impostos
Onde você cadastra o custo e o imposto de cada SKU, define um imposto padrão para a conta e os limites do semáforo de margem. Sem isso, o Resumo Financeiro não sabe quanto sobra.
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Resumo Financeiro: a margem de cada venda
Cada venda com faturamento, tarifa, frete, custo, imposto e a margem de contribuição que sobrou, num período que você escolhe.
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Vendas: cada pedido com envio, comprador e margem
A lista dos seus pedidos do Mercado Livre com o status do envio, o rastreio, o comprador, a cidade de destino e a margem de cada venda, num período que você escolhe.
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Analisar Catálogo
Busque catálogos por marca ou produto e veja quantos vendedores disputam cada um, ou cole um anúncio para ver quem compete com você: preço, tipo de anúncio, logística e visitas.
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Monitor de catálogo
Todo dia a Melina confere sua posição no buy-box de cada anúncio de catálogo monitorado e quem entrou nos seus catálogos de marca própria.
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Análise das perguntas
Quanto tempo você leva para responder, quantas perguntas viram venda e quais perguntas a ficha técnica evitaria.
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Perguntas: responder compradores pelo portal
As perguntas dos seus anúncios no Mercado Livre chegam aqui. Você responde na própria lista e a resposta é publicada no anúncio na hora.
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Respostas salvas
Textos prontos para responder as perguntas que se repetem, com variáveis que a Melina troca pelos dados do anúncio.
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Central de notificações
Tudo o que a Melina te avisou no WhatsApp, por área e período, com o texto de cada aviso (e o PDF dos avisos antigos, de antes de 18/09/2026, quando o alerta ainda vinha com anexo). As novidades da Melina também aparecem no sino, no topo do portal. O número que recebe os alertas fica em Conta, WhatsApp.
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Colaboradores
Quem da sua equipe entra na sua conta e o que cada pessoa vê. Você convida por e-mail, marca as áreas e revoga quando quiser.
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Consultor
Quem pode acompanhar as campanhas e os alertas da sua conta. Um consultor parceiro pede, você aprova ou recusa aqui, e pode encerrar quando quiser.
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Plano e cobrança
O tamanho medido da sua conta, o valor mensal calculado a partir dele, o estado da assinatura e o histórico do que já foi cobrado.
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Privacidade e dados
Os seus direitos pela LGPD: ver o que a Melina guarda, baixar uma cópia dos seus dados e pedir a exclusão.
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Segurança do acesso
Verificação em duas etapas com aplicativo autenticador e os códigos de recuperação para o caso de perder o aparelho.
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Campanha Padrão: perguntas frequentes
De onde vem o preço de cada anúncio, por que alguns ficam de fora e o que acontece quando você cria ou altera uma campanha por conta própria.
Multicontas
Opera mais de uma conta do Mercado Livre? Veja como vinculá-las e trocar entre elas sem novo login.
Alertas no WhatsApp
A Melina avisa por mensagem quando algo pede sua atenção. Veja o que significa cada alerta e o que fazer.
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