Termos de Uso

A plataforma é oferecida em assinatura mensal ou anual com desconto, num plano único cujo valor acompanha o tamanho da sua conta. Novos cadastros começam com trial gratuito de 7 dias. Cadastros feitos com cupom de parceiro ou de campanha têm trial de 30 dias até 31 de outubro de 2026 e de 14 dias a partir de 1º de novembro de 2026. Após o trial, o acesso depende da contratação de um plano pago. A cobrança é processada por provedor de pagamentos contratado (cartão recorrente, boleto ou Pix). Cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento; pagamentos antecipados não são reembolsáveis exceto em casos previstos em lei.

Reajuste anual. Os valores da assinatura são reajustados anualmente, na data de aniversário da contratação, pela variação acumulada do IPCA no período, ou por índice que venha a substituí-lo caso deixe de ser publicado.

Revisão de preço. Fora do reajuste anual, a Core Labs pode revisar os valores da assinatura. A revisão é comunicada por e-mail e por aviso na plataforma com no mínimo 30 dias de antecedência e passa a valer no primeiro ciclo de cobrança iniciado após esse prazo. Você pode cancelar a assinatura antes da entrada em vigor, sem multa, com efeito ao fim do período já pago.

Preço conforme o porte da conta. O valor da assinatura acompanha o porte da sua conta no Mercado Livre, medido pelos critérios publicados em /precos. Quando a conta muda de faixa, o valor é ajustado no ciclo de cobrança seguinte. Esse ajuste decorre do critério já contratado e não constitui revisão de preço para os fins do parágrafo anterior.

Assinatura anual. Na assinatura anual, o valor contratado fica travado durante os 12 meses pagos, tanto para o reajuste anual quanto para a mudança de faixa por porte. A renovação ocorre pelo valor vigente e pela faixa apurada na data da renovação.

Adicional de Perguntas pelo WhatsApp. O envio das perguntas dos seus anúncios para o seu WhatsApp é um adicional opcional, que não faz parte da assinatura. A partir de 1º de novembro de 2026, ele funciona com pacotes de perguntas comprados à parte, de forma avulsa, pelos valores publicados em /precos na data da compra. Cada pergunta enviada ao seu WhatsApp consome uma pergunta do saldo; a sua resposta não consome. O saldo não tem prazo de validade e não é reembolsável, exceto em casos previstos em lei. O saldo pertence à conta do Mercado Livre em que foi comprado: não pode ser transferido para outra conta, ainda que do mesmo titular, e o saldo não utilizado é perdido se a conta for encerrada. Sem saldo, o envio para o WhatsApp é interrompido e as perguntas continuam disponíveis na plataforma. Durante o período de teste gratuito, o envio não consome saldo.

A recarga automática, quando ligada por você, gera uma nova cobrança do pacote escolhido quando o saldo fica baixo; as perguntas entram no saldo após a confirmação do pagamento. Os valores dos pacotes podem ser alterados para compras futuras, sem afetar o saldo já adquirido. O reajuste anual e a revisão de preço previstos nesta seção aplicam-se à assinatura, não aos pacotes.

A Melina mantém um programa de parceiros indicadores. Os requisitos de adesão e as condições de participação estão em /parceiros.

O parceiro aprovado recebe comissão sobre os valores efetivamente recebidos pela Core Labs, a título de assinatura, dos clientes cadastrados por meio do seu cupom, na seguinte escala: 20% nos 12 primeiros meses de assinatura paga de cada cliente e 10% a partir do 13º mês, enquanto a assinatura estiver ativa. A contagem começa no primeiro mês com pagamento confirmado, não na data do cadastro nem durante o período de teste gratuito.

A indicação vale até 60 dias depois do fim do período de teste gratuito do cliente. Se o cliente não tiver assinatura paga nesse prazo, o vínculo com o parceiro é desfeito e assinaturas posteriores desse cliente não geram comissão. O prazo vale também para clientes que o parceiro acompanha como assessor.

A comissão incide sobre o valor líquido efetivamente recebido, já deduzidos tributos e taxas do meio de pagamento, e não incide sobre valores estornados, reembolsados ou objeto de chargeback. Comissão apurada sobre pagamento posteriormente estornado é revertida no fechamento seguinte. A compra de pacotes de Perguntas pelo WhatsApp não é assinatura e não gera comissão.

O fechamento é mensal, no dia 1, referente ao mês anterior, com pagamento via Pix em até 30 dias. O pagamento fica suspenso enquanto o parceiro estiver com o cadastro suspenso ou rejeitado. Não há comissão sobre a conta do próprio parceiro nem sobre contas de empresas do mesmo grupo econômico.

A Core Labs pode alterar a escala de comissionamento mediante aviso ao parceiro com 30 dias de antecedência. A alteração vale apenas para diante: comissões já apuradas permanecem inalteradas.