Conta
Multicontas
Vincule as contas do Mercado Livre que você opera e troque entre elas sem novo login.
O básico
O que o Multicontas resolve?
Quem opera mais de uma conta do Mercado Livre junta as contas num grupo. Entrando com o login de qualquer conta do grupo, você enxerga todas e troca a conta ativa no seletor do topo, com dois cliques, sem sair e entrar de novo.
Vincular junta a minha assinatura com a da outra conta?
Não. Cada conta continua com o próprio plano, o próprio trial e a própria cobrança. O grupo só facilita a operação, nunca mistura assinatura.
Quantas contas cabem no grupo?
Não há limite. O grupo pode ter duas, três ou quantas contas você operar. O que existe é um limite de três pedidos de entrada por conta a cada 24 horas, para evitar tentativa em massa.
Quem enxerga o quê depois de vincular?
Quem entra com o login de uma conta do grupo passa a enxergar e operar as outras, inclusive as configurações delas, como o número de avisos no WhatsApp. Por isso o vínculo pede aprovação das duas pontas. Quem sai do grupo mantém o que já estava configurado.
Vincular contas
Como vinculo duas contas?
Entre no portal com a conta que quer entrar no grupo, abra Conta, Minhas contas e digite o apelido de uma conta que já usa a Melina. Depois entre com essa outra conta, confira o pedido e aprove. São duas confirmações, uma de cada lado.
Já tenho duas contas no grupo. Onde está o botão de convidar a terceira?
Não existe convite saindo do grupo, e é de propósito. Quem pede entrada é sempre a conta que está de fora, logada no portal como ela mesma. Por isso o formulário some numa conta que já está em grupo. Entre com a conta nova e peça entrada usando o apelido de qualquer conta do grupo. Qualquer membro aprova.
Por que o processo tem duas etapas?
Porque é o que impede alguém de anexar a sua conta à dele. A conta que pede prova que controla a conta de fora, e a que aprova prova que controla a conta de dentro. Sem as duas provas o vínculo não acontece, e o time da Melina nunca aprova em nome de ninguém.
Pedi entrada e não aconteceu nada. O que houve?
A resposta ao pedido é sempre a mesma, exista a conta ou não, para ninguém descobrir quem é cliente digitando apelidos. Se o apelido estava certo, a outra conta recebeu um aviso no WhatsApp e vê o pedido ao entrar no portal. O pedido expira em 7 dias.
A conta nova precisa de algo antes de pedir entrada?
Sim. Ela precisa estar ativa na Melina e já ter feito o primeiro acesso ao portal, porque o pedido sai da sessão dela. Se ela nunca entrou, faça o primeiro acesso com ela antes.
Apareceu um aviso de CNPJ diferente. Posso aprovar?
Pode. O CNPJ é um sinal, não um bloqueio: contas do mesmo cliente nem sempre têm o mesmo CNPJ. O aviso existe para você conferir que conhece a conta antes de aprovar. Se não reconhece, recuse.
Segurança e saída
Como saio de um grupo?
Na tela Minhas contas, com a conta ativa que você quer tirar, use Sair do grupo. Vale a qualquer momento, pela própria sessão. Para voltar, é só pedir entrada de novo.
Fico sabendo quando algo muda?
Sim. Pedido recebido, vínculo aprovado e saída do grupo avisam as contas envolvidas no WhatsApp, e tudo fica no histórico da tela, com data, evento e quem agiu. Se você recebeu um aviso que não reconhece, recuse o pedido ou saia do grupo na hora.
O segundo fator interfere?
Se a sua conta tem o segundo fator ativado, ele é pedido na hora de solicitar ou aprovar uma entrada. Sem segundo fator cadastrado, nada muda.
O suporte da Melina pode juntar contas por mim?
Não. O time só remove uma conta de um grupo, a pedido. Aprovar é sempre do cliente, logado nas duas contas, e toda remoção feita pelo suporte fica registrada no histórico.
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